Als moderne webwinkel bieden wij diverse betalingsmogelijkheden. Onze betalingen gaan via Molly payments en op rekening via Billink. U kunt bij ons betalen met o.a.:

• Ideal 
• Bancontact
• Paypal
• Credit card 
• Bank Transfer 
• Apple Pay

Als zakelijke klant kunt u na opdracht bij ons op factuur bestellen via Billink. Hier zit een betaaltermijn van 14 dagen aan verbonden. U ontvangt een digitale factuur van Billink per e-mail om uw bestelling te betalen. De extra kosten voor deze service zijn 5 euro.

U kunt in uw account geplaatste bestellingen en uw facturen inzien en downloaden.

Als u een herbestelling wilt plaatsen kan dat via uw klantaccount. Ga naar 'Bestellingen' -> Klik op de bestelling die u wilt inzien / herbestellen.  Klik op 'Opnieuw bestellen'. De bestelling zal opnieuw in de winkelmand verschijnen en de prijs zal opnieuw berekend worden conform de huidige website prijzen.

Klik op account bovenaan de pagina, klik in het menu op  'wachtwoord vergeten'.

Alle producten worden gepersonaliseerd met uw logo en / of tekst.  Een aantal producten worden tevens onbedrukt en neutraal geleverd; deze vindt u in de categorie ‘onbedrukt’.

U kunt bij uw bestelling of offerte-aanvraag een logo uploaden. Het logo moet bestaan uit de bestandsextensie .PDF, .AI of .EPS. Het artwork dient een vector bestand te zijn. Een vector bestand is een grafisch bestand opgezet uit lijnen (vectoren) en kan geschaald worden zonder verlies van kwaliteit. Tip: U kunt een .JPEG bestand niet opslaan als een .EPS bestand.

Van alle producten op onze website die wij bedrukken, kunnen wij deze op verzoek per e-mail toesturen.

Een vectorbestand is de naam voor een grafische afbeelding die niet verandert in ‘korrels’. Een vector is niet opgebouwd uit pixels, maar uit vectoren. Banen die bestaan uit een begin- en een eindpunt met daartussen een lijn, golf, cirkel of een andere vorm. Dit ‘lijnenspel’ is handig om de juiste verhoudingen binnen de afbeelding aan te duiden. Als u een vectorbestand vergroot, wordt de afstand tussen de banen opnieuw berekend en aangepast. Hierdoor kan het bestand bijna oneindig vergroot worden, zonder kwaliteit te verliezen.

Als u deze term voor het eerst hoort, helpen wij u graag. Indien u elders al eens iets gedrukt heeft, kunt u dit opvragen bij uw grafisch ontwerper of drukker.  Wanneer u dit niet heeft, geen zorgen, dan gaan wij het kosteloos voor u omzetten en realiseren. Levert u dan een logo aan (bijv. in .JPG of .PNG) in een zo hoog mogelijke resolutie. Wanneer dit niet toereikend is en onze designafdeling langer dan 30 minuten met het omzetten of creëren van correct artwork actief is, zullen wij hiervoor 30 euro in rekening brengen (per design). Vervolgens bewaren wij deze in uw klantaccount zodat u deze altijd kunt inzien.

In principe bieden wij een kosteloze service en designsupport. Tot het moment dat duidelijk wordt dat wij voor het vervaardigen of aanpassen van het design langer dan 30 minuten nodig hebben. In dat geval treden wij met u in overleg en zullen wij daar in eerste instantie 30 euro voor in rekening brengen.

PMS staat voor Pantone Matching System. PMS zijn coderingen of kleurwaardes die wereldwijd zijn afgesproken. Het gebruik van kleurwaardes garandeert een match tussen tussen uw kleurkeuze en de inktkleur

CMYK-kleuren vormen de basis voor full colour drukwerk. CMYK staat voor Cyan, Magenta, Yellow and Key. Dit zijn de basiskleuren, zo kunnen we het grootst mogelijke kleurengamma verkrijgen. We kunnen er dus vrijwel elke tint mee printen door middel van een zogenaamde subtractieve kleurmenging. In een CMYK-code wordt de waarde van elk van deze primaire kleuren aangegeven.

Nee, PMS zijn kleurwaardes die bij ons van toepassing zijn bij flexoprint of zeefdruk processen. CMYK wordt gebruikt bij printprocessen waarbij in full colour wordt gedrukt. Dan spreken we over 'digitaal drukken' of ‘offset drukken’.

Drukkleuren kunnen door de (ondergrond)kleur van producten afwijken, dan wel door verschillende printtechnieken. Stel u bestelt 3 verschillende producten als frietbakjes, plastic draagtassen en servetten. Door de diverse ondergronden en verschillende productielijnen en –technieken kunnen dezelfde kleuren van elkaar afwijken op de eindproducten.

Sommige producten kunt u zelf op onze website ontwerpen. Als het product (nog) niet over een dtp-module beschikt, maken wij kosteloos een digitaal drukvoorbeeld. Al binnen 4 uur na uw bestelling (op werkdagen) ontvangt u een digitale drukproef met een visuele weergave op het door u gekozen product. Tevens staat het digitale ontwerp klaar voor u in uw klantaccount.

Als de drukproef gereed is, ontvangt u van ons een mailtje met een link naar uw klantaccount. Hier kunt de drukproef inspecteren en accorderen. Wanneer u nog geen klantaccount heeft zal dit per e-mail gaan.  Na akkoord van de drukproef gaat de proef naar de productie en gaat de levertijd vanaf dat moment in.

Bij alle producten op onze website vindt u onder het kopje 'Eigenschappen' de bedrukkingsposities. Tevens stellen wij werktekeningen of stramienen beschikbaar die de bedrukkingsmogelijkheden duidelijk maken.

• Encapsulated PostScript (EPS) of Adobe Illustrator (AI). Om uw logo scherp te bedrukken hebben we een gevectoriseerd EPS- of AI-bestand nodig.
• Een JPG- of PNG-bestand is niet (direct) geschikt voor drukwerk. Dit is een afbeelding die is opgebouwd uit pixels. Wij kunnen dit bestand voor u omzetten naar het juiste bestandstype. Gewoon gratis!
• Tip: Sla een JPG-bestand niet op als een EPS-bestand. Daardoor wordt uw bestand een pixelplaatje, geen lijnbestand. Hulp nodig? Laat het ons even weten.
• Deze programma’s kunt u gebruiken: Adobe Illustrator, Photoshop, Quark Xpress en InDesign.

U kunt uw bestelling direct plaatsen op de website. U vindt op de website ook alle prijzen. U kunt daarnaast ook een offerte aanvragen wanneer u niet direct wilt of kunt bestellen. U zendt dan een aanvraag in waarna u op dezelfde of eerstvolgende werkdag een offerte van ons ontvangt.

Een bestelling is definitief wanneer u:
1.  Een bestelling direct plaatst op de website (inclusief artwork goedkeuring bij een bestelling met een klantbedrukking) en betaling.
2. Niet direct op de website bestelt maar per mail onze orderbevestiging en drukproef goedkeurt, waarna betaling volgt.

De levertijden verschillen per type product en of het product voorradig is. Bedrukte producten hebben afwijkende levertijden, gemiddeld tussen 2 en 5 weken. De levertijd bij een order met klantbedrukking gaat in op het moment dat u goedkeuring geeft op de drukproef.

Als u akkoord hebt gegeven op de orderbevestiging en de digitale drukproef, waarna de productie is gestart, kan de order niet meer gewijzigd of geannuleerd worden.

In de orderbevestiging staat de geschatte leverdatum. Deze is niet absoluut. U kunt tussentijds altijd per mail/telefoon/chat checken of de voortgang gegarandeerd is. Zonder tegenbericht ontvangt u uw bestelling op tijd, mits zich geen externe complicaties voordoen in het logistieke proces.

Als u een her-order wilt plaatsen kan dat via uw klantaccount. Ga naar “Bestellingen” -> Klik op de bestelling die u wilt inzien / herbestellen.  Klik op “Opnieuw bestellen”. De bestelling zal opnieuw in de winkelmand verschijnen en de prijs zal opnieuw berekend worden conform de huidige website prijzen. Dit kan alleen wanneer de vorige bestelling is afgerond.

Bestellingen die binnen de Europese Unie worden geleverd kunt u BTW-vrij bestellen. Met een geldig BTW nummer wordt de BTW gelijk in mindering gebracht bij het afronden van de bestelling.

Laat u uw bestelling bezorgen in een land buiten de Europese Unie, dan wordt de BTW in mindering gebracht, mits u een geldig BTW nummer aanlevert.

In de orderbevestiging staat de geschatte leverdatum. Deze is niet absoluut. U kunt tussentijds altijd per mail/telefoon/chat checken of de voortgang gegarandeerd is. Zonder tegenbericht ontvangt u uw bestelling op tijd, mits zich geen externe complicaties voordoen in het logistieke proces.

Rond 16:00 uur worden op werkdagen bestellingen overgedragen aan onze vervoerders en ontvangt u een mail van de vervoerder op het door u opgegeven e-mail adres met daarin de Track & Trace. Er gelden indicatieve tijdsvensters voor de verwachte levering welke u zelfstandig nog aan kunt passen. Wanneer wij met palletvervoer leveren, geldt er geen Track & Trace en kunt u deze dus ook niet volgen.

Pakketzendingen worden verstuurd met TNT Express of GLS. Palletzendingen worden verstuurd met Van Veldhuizen Transport en naar het buitenland op aanvraag. In de regel worden zendingen tot 7 dozen met met pakketzendingen verstuurd. Dit kan per situatie verschillen.

Helaas kunt u uw bestelling niet afhalen bij ons.

De verzendkosten zijn al verrekend in de prijstellingen voor het product. Hiermee houden we het overzichtelijk voor u.

Tijdens het betaalproces kan er bij het invullen van de factuurgegevens gekozen worden om te verzenden naar een ander adres. Deze optie kan aan worden geklikt onder uw gegevens en boven de bestelnotitie. Wij versturen uw bestelling naar het adres dat u opgeeft bij de bestelling. Eenmaal besteld en betaald is het slechts in overleg per e-mail mogelijk om het adres te wijzigen, zolang de bestelling nog niet onderweg is.

Palletzendingen worden op werkdagen tussen 08:00 en 18:00 bezorgd. Bij palletzendingen ontvangt u 1 dag voor levering hierover een e-mail, uiterlijk om 15:00. Wij bieden 3 extra service opties:

1. Wanneer u na ontvangst van de verzendingsbevestiging op dezelfde dag uiterlijk 17:00 telefonisch of per e-mail reageert, kunt u desgewenst de leverdag nog aanpassen.
2. Wij kunnen u 30 minuten voor levering van een palletzending bellen, op een door u opgegeven telefoonnummer.
3. Tegen extra betaling van 35 euro kunt u aangeven of er voor of na 12:00 geleverd dient te worden.

Zorg ervoor dat u aanwezig bent op het afleveradres op de dag van levering.

Wij leveren overal in de EU. Eilandleveringen in Nederland of overzeese leveringen gaan in overleg.

U kunt in geval van neutrale, onbedrukte producten, deze compleet en onbeschadigd in de originele verpakking binnen 14 dagen na ontvangst aan ons retour sturen (m.u.v. sale artikelen). Dit kan zonder kosten in het geval het ontvangen product incorrect, niet deugdelijk of beschadigd is. U dient reclames binnen 8 dagen na ontvangst schriftelijk aan ons te melden, met ondersteuning van fotomateriaal.
Zodra uw retourzending bij ons binnen en verwerkt is, boeken wij het aankoopbedrag van uw geretourneerde producten terug op de rekening waarmee de bestelling is betaald, tenzij u het product wenst te vervangen.

Bedrukte artikelen met uw opdruk kunt u enkel retourneren wanneer het drukresultaat niet overeenkomt met de goedgekeurde drukproef. U dient reclames binnen 8 dagen na ontvangst schriftelijk aan ons te melden, met ondersteuning van fotomateriaal.
Indien u bestelt als consument houden wij ons aan de wettelijke garantie voor consumenten.

Zichtbare tekorten/gebreken en/of schades dienen door u op de vrachtbrief of het afleveringsdocument kenbaar te worden gemaakt bij levering. Daarna kunt u de producten retourneren via het indienen van een reclame.

Voor meer of minder levering op neutrale voorraadproducten zie: Kan ik mijn bestelling retourneren.

Op een aantal producten met klantbedrukking geldt een meer/minder leverings-clausule op nacalculatie. Dit wordt op de site, in de offerte en orderbevestiging aangegeven. Hiervoor wordt dus een voorbehoud gemaakt.

Indien u per abuis het verkeerde product heeft ontvangen, anders dan op de orderbevestiging vermeld, kunt u uw bestelling kosteloos retourneren. Dit geldt ook wanneer het product niet deugdelijk blijkt te zijn of beschadigd aan de binnenzijde en dit niet zichtbaar was aan de buitenzijde van de transportverpakking. Laat het ons even weten, zodat we het kunnen oplossen. Wij leveren zo snel mogelijk het correcte product.

Zodra uw retour is ontvangen wordt deze in behandeling genomen. Wanneer uw retouren geen bijzonderheden bevatten wordt het geld direct teruggestort op de rekening waarmee de bestelling is betaald. Het duurt doorgaans 2 tot 3 werkdagen tot het bedrag op de rekening is teruggestort.

Laat het ons even weten zodat we het kunnen oplossen. Wij halen de producten op en leveren zo snel mogelijk het correcte product.

U kunt het geleverde product niet ruilen voor een ander product.

Voor iedere bedrukking is een digitale drukproef leidend. Mocht de bedrukking onverhoopt anders zijn dan in het drukvoorbeeld en de artikelen daardoor onbruikbaar, dan vragen wij u ons daarvan op de hoogte te stellen. U dient reclames binnen 8 dagen na ontvangst van de producten schriftelijk aan ons te melden, met ondersteuning van fotomateriaal.

Na acceptatie van uw retour aanmelding kun je het pakket afgeven bij een door ons aan te geven retourlocatie.

Wanneer de producten die u retour wilt zenden aan de voorwaarden voldoen, kunt u het product goed verpakt via een PostNL punt of via een andere transporteur naar uw voorkeur brengen. Belangrijk is dat u het label gebruikt wat u van ons ontvangt. Dit zorgt ervoor dat uw product zo snel mogelijk en kosteloos wordt verwerkt.  

Dit geldt alleen voor bestellingen die in Nederland zijn bezorgd.